Suivi de commande
Votre récupération arrive.
Suivez votre colis en temps réel, de notre entrepôt jusqu'à votre porte.
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Accéder à mes commandesLe trajet de votre colis.
Délais indicatifs en France métropolitaine, en jours ouvrés.
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Jour 0
Commande confirmée
Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
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Sous 24 h
Préparée avec soin
Votre ventouse est vérifiée, emballée et confiée au transporteur.
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Jour 1
Expédiée
Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail.
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2 à 4 jours
Livrée chez vous
Première séance ce soir. Votre récupération commence.
Une question sur votre livraison.
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon numéro de suivi.
Vérifiez vos spams et l'onglet Promotions. Le numéro est envoyé dès l'expédition, sous 24 à 48 h. Sans nouvelle après 48 h, écrivez-nous : on vous le renvoie.
Le suivi ne bouge plus depuis 2 jours.
C'est souvent un simple retard d'actualisation chez le transporteur. Si rien ne change sous 72 h, contactez-nous avec votre numéro de commande : on ouvre une enquête pour vous.
Le colis est indiqué livré, mais je ne l'ai pas.
Regardez auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres. Toujours rien ? Écrivez-nous sous 48 h : on s'en occupe avec le transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que le colis n'est pas expédié. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Et si la ventouse ne me convient pas ?
Vous avez 60 jours pour l'essayer. Si elle ne vous convient pas, on vous rembourse. Votre ventouse est aussi garantie 2 ans.
Une question ? On vous répond.
Un humain, en français, sous 24 h ouvrées.